‘クチコミ’ カテゴリーのアーカイブ

お気の毒な引越し業者さん

2011年7月31日 日曜日

お気の毒な引越し業者さん 著 者: 荒井一浩
引越し関係の記事を書いていたときに見つけたクチコミ。

あなたのお客さんの考えていること・・・本当に分かっていますか?


■そのクチコミとはコレだ!!

まずはここを見て欲しい。

http://kuchiran.jp/life/moving.html

引越し業者のクチコミランキングがあり、総合得点5点満点中、高い点数から並んでいます。

あわせてクチコミが書いてあり、いいクチコミから順に、

・まるコミ
・中立
・バツコミ

と並んでいます。

話は戻して、何でお気の毒な引越し業者さんというタイトルにしたのか・・・

これはアート引越センターの中立というクチコミを見ていたとき。

詳細は下記の通り。



その当時キャンペーン中だった、ドラえもんの姿が浮き出るトースターを欲しいがために、アート引越しセンターに依頼。
担当の方は、清潔な作業着に、靴下、好青年ぞろいで引越しはスムーズに進み、良かったのですが、ドラえもんトースターで食パンを焼くと、ほとんどドラえもんの姿と認識できないところがただただ残念でした。(21才・女・学生)



つまり、仕事の進め方、そして好み(?)の男性で満足だったけど、ドラえもんトースターが唯一残念で、それでまるコミから中立のクチコミにダウン。
(もちろん想像ですが・・・)


「えーーっ、それって引越しと関係ないでしょ!!」


思わず前のめりになって画面を見てしまったくらいです。

と・・・ここで思ったのは、


「もし、ドラえもんトースターの焼け具合が超絶バッチリで、引越し作業の対応がダメダメでも、まるコミになったのか」


さて、あなたの考えは?


■結論:聞かないと分からない

まず、上記の文章で私がやったマチガイとは・・・


つまり、仕事の進め方、そして好み(?)の男性で満足だったけど、ドラえもんトースターが唯一残念で、それでまるコミから中立のクチコミにダウン。
(もちろん想像ですが・・・)


この想像で書いたこと。

これは私のアタマの中で、こう考えているんじゃないかと、ある意味妄想で書いたこと。

しかし、現実の正しい答えはお客さんのアタマの中にしかない。


正しい答えを知るには?

そう、お客さんに聞くしかない。


確かにアンケートを取ったりするのはメンドウ・・・

手間もかかる。

でも、この手間を省いてしまうと、どんどんとお客さんとあなたの考えていることにズレが出てしまう。


そして、自分でこれは売れる!!


と思って作った商品やサービスがヒットしない・・・


なぜ?


お客さんとあなたの考えていることにズレが出ているから。

つまり、欲しくない・・・


あなたの作った商品やサービスは、あなたのアタマの中で作り上げた妄想の可能性が高いのです。


だから、正しい答えを知るにはお客さんに聞くしかない。

もちろん、少数派の変な答えが出るかもしれませんが、その中から


・共通する悩み

・共通する考え

・共通する思い


を反映させて商品やサービスを作れば、大きく外すことはまずないでしょう。


今回の引越し業者さんはある意味お気の毒かもしれませんが、これが現実でお客さんの考えていること。

あなたの作った商品やサービス・・・妄想で作り上げていませんか?
———-
メールマガジン:ダイレクトレスポンスマーケティング
発行責任者:荒井一浩
ホームページアドレス: http://directresponsemarketing.jp/
メールアドレス:info○○directresponsemarketing.jp(○○を@に置き換えてください)
アーティクルリソース: http://www.infomake.org/